Agencias y expertos coinciden en señalar el clima de bonanza que vive el sector, que es extensivo aseguran al conjunto desegmentos y subsegmentos de la industria, que rozarían ya losnúmeros de 2019.
En los últimos seis meses se percibe una evolución favorable del sector turístico en España, de las agencias de viaje y de la propia agencia; es más, todos estos aspectos se muestran con resultados muy positivos, más que ninguno de los anteriores semestres analizados.
Para el próximo semestre, las expectativas que las agencias tienen sobre el turismo también crecen; la marcha de la economía española, en cambio, se refleja en las tablas en
negativo, aunque mejora respecto al año anterior.
Se irradia satisfacción y se piensa que no sólo se ha remontado una coyuntura económica difícil, a causa de una crisis nunca antes conocida, sino que en 2023 se ha consolidado ya larecuperación y que, por momentos, está tomando impulso, aveces “frenético”.
De hecho, se considera que el turismo seguirá siendo el motor’ de la economía en 2024, en términos de creación de riqueza y creación de puestos de trabajo, gracias sobre todo a los
deseos de viajar de las personas y a la ‘reapertura’ definitiva del mundo.
Los datos, además, refrendan este optimismo, que, eso sí, escontenido, pues profesionales y patronos del Observatorio no son ajenos a las situaciones que pueden condicionar su empuje.
El principal riesgo percibido por las agencias de viajes para los próximos meses es el aumento de los precios, dado que es catalogado como una amenaza por el 82% de los profesionales consultados.
El problema de la masificación turística es únicamente advertido como tal por un 16 por ciento de los profesionales del canal, y la mitad de estos, por añadidura, considera que es
necesario y urgente que se tomen medidas.
En un panorama tan propicio como el que se dibuja, lasagencias esperan aumentar su facturación y una buena parte de ellas incluso incrementar sus plantillas.
Comparando con el año previo a la pandemia, el 64% de las agencias estiman que su facturación será claramente superior en 2023.
Según las proyecciones de las agencias en términos de empleo, las perspectivas para 2024 se mantienen estables para el 54% de estas, y no prevén cambios en la estructura de su plantilla.
Un 29%, en cambio, sí planea incrementar su número. Un 17%, además, declara que, aun planteándoselo, piensa que no podrá aumentar sus trabajadores por la dificultad para encontrarpersonal cualificado.
CAMPAÑA DE INVIERNO • EXPECTATIVAS
En este contexto, se espera una buena campaña deinvierno, como así lo ponen de manifiesto los datos que ofrecen agentes y expertos:
Las expectativas de las agencias para esta temporada de invierno siguen siendo positivas en el caso de los viajes cortos.
Se espera una subida en todo tipo de reservas, destacando sobre todo su incremento en el transporte y el alojamiento.
Las predicciones sobre el gasto en viajes por persona son las más favorables de los últimos dos años (+17 puntos).
Tanto los viajes nacionales como los internacionales muestran un dato positivo, elevando las previsiones del pasado invierno, con un ascenso más relevante en los destinos nacionales.
En el plano nacional, la proyección más optimista se concentra en las reservas de destinos de ‘playa-islas’, y muy cercana a esta alternativa se sitúan los ‘destinos rurales’.
Los viajes de ‘ciudad’ siguen siendo los que concentran las mayores expectativas de aumento, seguido de ‘viajes de nieve’ y, en última posición, los destinos a ‘parques
temáticos’.
En la esfera internacional, todos los destinos confirman el balance positivo alcanzado el pasado año, incrementándose en el caso de ‘capitales europeas’ y ‘circuitos europeos’.
Los viajes al Caribe siguen esa misma tónica y también reflejan un símbolo positivo, como en los últimos dos años.
Este clima se traslada, o mejor, es transmitido a las agencias de viajes por los viajeros, cuyas pautas de comportamiento, por otra parte, parecen entrar en una etapa de equilibrio, con oscilaciones mínimas en las rutinas de sus movimientos.
La opinión de las agencias respecto a la flexibilidad y las políticas de cancelación se muestra estable.
El retraso en las reservas aumenta ligeramente respecto a la pasada campaña.
Los viajeros aseguran que la información del viaje y del destino es suficiente y no precisan más datos antes de tomar una decisión.
En todo caso, en la circunstancia actual, se observa algúncambio de interés:
El precio cada vez tiene mayor importancia a la hora de decantarse por un destino u otro.
Hay un significativo aumento del grado de acuerdo que señala que los viajeros buscan destinos más sostenibles.
A pesar de este panorama de prosperidad, y a causa de la cautela que desde 2020 siempre se esgrime en las predicciones, no se oculta cierta inquietud.
Inquietud que va más allá del aspecto económico citado, como consecuencia de la subida de los precios, la pérdida de poder adquisitivo de los clientes o el aumento de los costes.
Preocupa asimismo a los actores que han intervenido en el informe el tema geopolítico, en particular los conflictos de Ucrania y de Oriente Medio y, en mucha menor medida, la política doméstica.
Expertos también apuntan otro factor de incertidumbre, como serían las dudas acerca de la dificultad de sostener de manera prolongada en el tiempo el ritmo de crecimiento de los últimos meses, como también han señalado algunos analistas financieros.
RETOS Y DESAFÍOS DE FUTURO
En sus reflexiones, por otra parte, los patronos de ObservaTUR plantean una serie de retos pendientes sobre los cuales se habría de avanzar en el año 2024, entre los que citan:
➡ la mejora de la colaboración público-privada,
➡ la corrección de la estacionalidad,
➡ la profundización en la digitalización, o
➡ la armonización de las relaciones entre los turistas y los locales, como una de las claves del desarrollo sostenible del turismo.
A propósito del futuro de las agencias, es unánime el criterio de que, tras la pandemia, este canal ha reforzado su papel.
Es más, se sigue pensando que su trabajo es “vital”. Por varias razones, se dice, entre ellas por su capacidad para la personalización de los viajes, por la seguridad y garantías que
proporcionan y por su conocimiento de los clientes y los destinos.
En un momento, además, en el que los viajes cada vez resultan más complejos.
Respecto a los servicios de futuro, se advierte una destacada potencialidad en la compra de experiencias y actividades en el destino (en el presente, pero sobre todo de cara a los años
venideros), superando incluso a la contratación de seguros (que a día de hoy sigue teniendo un fuerte desarrollo) y al alquiler de vehículos, que consolida su protagonismo tanto en la coyuntura actual como a medio plazo.
La inteligencia artificial (IA) ocupará igualmente un papel preponderante en el futuro. Y no únicamente porque los clientes sean cada vez más tecnológicos, sino por todas las oportunidades que la IA puede llegar a ofrecer como complemento a los rasgos que han caracterizado a los profesionales de las agencias: cercanía, valor humano, garantías, atención, diferenciación…
TENDENCIAS
Respecto a las tendencias de futuro, los analistas de ObservaTUR apuntan en varias direcciones:
‣ En un clima de optimismo y crecimiento, todos los segmentos y subsegmentos crecerán exponencialmente, en particular aquellos relacionados con el turismo experiencial, que parece alzarse como la gran baza del nuevo año en ciernes.
‣ De este modo, ganan enteros modalidades tales como el turismo cultural, el deportivo, de salud o el enogastronómico (gracias a las cerca de 300 estrellas Michelin que luce nuestro país) y se ‘cuelan’ entre las opciones de futuro el turismo de pantalla y el senior, al que algunos auguran un notable brillo, teniendo en cuenta el tamaño y capacidad del mercado objetivo.
‣ En la misma línea, y para avanzar en el desarrollo sostenible del turismo, habrá una mayor demanda de diversificación de productos turísticos.
‣ En la vertiente vacacional, se anticipan estancias más cortas, pero más repetidas, experiencias en grupos reducidos y la consolidación de la contratación de seguros y servicios cada vez más adaptados a las demandas del mercado.
‣ También se han identificado nuevos cambios en el comportamiento de los clientes, más allá de su componente cada vez más tecnológico, informado y exigente.
‣ En el vacacional se subraya sobre todo su implicación cada vez más directa en la confección de los viajes. Así, el cliente será quien marque el diseño de la oferta y obligará a actuar en plazos muy cortos de tiempo para anticipar sus necesidades.
‣ En la esfera del corporativo, las políticas de “trabajo desde cualquier lugar” estarían influyendo en las llegadas fuera de temporada, así como en la decisión de muchos viajeros
corporativos de prolongar su estancia durante el fin de semana.
‣ En paralelo a un panorama próspero como el que se dibuja, y por el incremento de la conciencia sostenible, habría un aumento en la demanda de viajes de trenes alta
velocidad.
‣ Los especialistas de ObservaTUR más vinculados a la innovación otorgan un papel relevante de futuro a la inteligencia artificial, a la que confieren una influencia creciente en el sector en 2024.
Más coincidentes son las opiniones en cuanto al tipo de viajes y destinos, que en su mayoría seguirán siendo nacionales (por precios y proximidad), aunque los desplazamientos por Europa se incrementarán, al igual que lo harán los movimientos internacionales de medio-largo radio, sobre todo algunos puntos de Asia-Pacífico,
EE.UU (con Nueva York a la cabeza), Latinoamérica y Caribe.
Se da prácticamente por restablecido el turismo de negocios y el MICE, con cifras que están ya próximas a las que se daban antes de la pandemia, y, lo mejor, anticipan un año 2024 con calendarios rebosantes de citas y convocatorias, dada la anticipación que requiere
este capítulo.
Este hecho, además, en coherencia con lo dicho unas líneas antes, permite conocer que habrá una extensión de los viajes más allá de los propios eventos, lo que hace presuponer un auge del‘bleisure travel’.
