La Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE), principal patronal del sector en España con más de 500 agencias asociadas, ve con mucha preocupación las declaraciones efectuadas ayer por FACUA desaconsejando contratar viajes para los meses de verano ante el riesgo de no recuperar el dinero contratado. Esta asociación de consumidores especula sobre el riesgo de que los operadores pongan trabajas para devolver el dinero e intenten que se acepten bonos para viajes futuros, lo que, según FACUA es un peligro de no recuperar el dinero en caso de quiebra si esta empresa no dispone de garantías.
ACAVE considera una enorme irresponsabilidad realizar estas manifestaciones en un momento en el que se debe transmitir confianza de cara a la recuperación de la actividad económica. ACAVE considera que FACUA debería efectuar una labor más profunda de asesoramiento, informando a los consumidores sobre qué canales son realmente seguros para contratar un viaje con todas las garantías de recuperación del importe pagado. En este sentido, el único canal que dispone de garantías al 100% es el de las agencias de viajes.
La nota de FACUA introduce confusión acerca del uso de bonos. Los bonos son una solucion ante los incumplimientos de las aerolíneas, pero las agencias asumen riesgos muy importantes. Los bonos entregados por las agencias están garantizados, tienen la solvencia de la propia agencia y en caso de que esta entrara en insolvencia, hay una póliza de caución de las agencias que los cubriría. Además, si el consumidor no los utiliza en un plazo de 12 meses puede pedir el reembolso y quien responde es la agencia de viajes. Los bonos no son la solución deseada por parte de las agencias. Desde ACAVe luchamos para que los proveedores principalmente, las compañías aéreas reembolsen.
ACAVE ha denunciado a 34 compañías aéreas por incumplimiento del Reglamento 261/2004 y ayer mismo envió escritos a los ministros Ábalos y Garzon para que actúen. Desde ACAVe se han denunciado a más compañías aéreas que cualquier asociación de consumidores, y se ha logrado ya que algunas cambien sus políticas de reembolso. Las agencias luchan por la defensa de los intereses de sus clientes. Son las que han trabajado para repatriarlos y siguen trabajando para que recuperen hasta el último céntimo de los viajes que se han tenido que cancelar.
Sobre ACAVe
La Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVe) es la patronal de agencias de viajes de ámbito estatal con sede en Cataluña. ACAVe es la Asociación más representativa de España y engloba más de 500 asociados y alrededor de 1.000 puntos de venta en toda España (un 20% de ellos de fuera de Catalunya). Forman parte de la Asociación agencias de las diferentes tipologías: emisoras vacacionales y corporativas, tour operadores, receptivas de costa y de ciudad, agencias online y empresas de cruceros.
