El galardón se otorga en base a la opinión de los pasajeros, recogida por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI)
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) ha distinguido al Aeropuerto
Federico García Lorca (FGL) Granada-Jaén con dos premios al Mejor
Aeropuerto de Europa: por su servicio de calidad al pasajero y por las
medidas sanitarias implantadas por Aena en toda la red de aeropuertos
contra la COVID-19. Ambos galardones se conceden por las opiniones de
los pasajeros, recabadas por ACI para los aeródromos con menos de dos
millones de viajeros anuales.
Aeropuertos frente a la COVID-19
El premio “Mejores Medidas de Higiene” de Europa por las medidas
sanitarias implantadas para luchar contra el contagio de la COVID-19, ha
recaído también en otros aeródromos de Aena: Alicante-Elche, Menorca,
Seve Ballesteros-Santander, Internacional Región de Murcia y Pamplona.
Todas las medidas implementadas en la red de Aena en España se
enmarcan en el Plan de Recuperación Operativa (PRO) del gestor
aeroportuario, que desde abril de 2020 aplicó las recomendaciones de la
Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA) y del Centro Europeo para
la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC).
El galardón de ACI refleja la opinión de los usuarios al respecto que, en el
caso del Aeropuerto FGL Granada-Jaén, han valorado notablemente todas
las medidas adoptadas: controles sanitarios, marcas vinílicas de distancia
social, mamparas protectoras, dispensadores de hidrogel, acceso limitado
al terminal, uso obligatorio de mascarilla o información continua al pasajero.
En palabras de Julián Torres, director del Aeropuerto, los dos premios de
ACI “son un logro colectivo y no habrían sido posibles sin una implicación
y marcada concienciación de los trabajadores y las diferentes empresas
que intervienen en el día a día del Aeropuerto, y con el apoyo incansable
de todos los profesionales que forman el equipo de Aena”.
En cuanto al premio por la calidad de servicio, que dentro de la misma
categoría ha recaído también en el Aeropuerto de San Sebastián, pone de
relieve el esfuerzo realizado en los últimos años por el Aeropuerto para
mejorar los parámetros de calidad, tanto en sus instalaciones como en los
servicios que ofrece a aerolíneas y viajeros.
Dicho esfuerzo se ha estructurado en torno a dos ejes de trabajo. Por un
lado, la adhesión en 2013 al programa ASQ (Airport Service Quality) de
ACI, que implica seguir unos estándares en la metodología de medición de
la calidad para testar el nivel de servicio que se ofrece y compararlo con el
de los aeropuertos del resto del mundo de similar tamaño, con la exigencia
añadida que ello representa.
Por otro, el Aeropuerto FGL Granada-Jaén lanzó en 2014 un plan de
calidad, con más de un centenar de iniciativas, que se han ido adaptando
a las necesidades detectadas entre los usuarios. Se trata de medidas cuyo
objetivo fundamental es proporcionar al pasajero la mejor experiencia
posible en su tránsito por el aeropuerto.
Mejora continua
En el marco de las mejoras acometidas en los últimos años, destacan la
renovación de la oferta comercial y de restauración; la reforma de todos los
aseos del terminal, de la zona de facturación y del sistema de inspección
de equipajes en bodega; la ampliación de la zona de embarque; una sala
de lactancia; un área de trabajo para pasajeros de negocios; o el
lanzamiento de iniciativas que han acercado el Aeropuerto a la sociedad.
Es de gran importancia, asimismo, el seguimiento continuado que se hace
de los procesos aeroportuarios que más suelen preocupar a los pasajeros,
tanto en la llegada como a la salida (entrega de equipajes, control de
pasaportes, facturación, filtro de seguridad, embarque, etc.).
Cerca de 2.000 aeropuertos adscritos
ACI se constituyó en 1991 para promover la colaboración entre los
aeropuertos y otros socios del mundo de la aviación, como la que engloba
a todas las aerolíneas, IATA (Asociación Internacional del Transporte
Aéreo), o CANSO (Organización Internacional de Proveedores de Servicios
de Navegación Aérea), con el objetivo de contribuir al desarrollo de un
sistema de transporte aéreo seguro, eficiente y respetuoso con el medio
ambiente.
En la actualidad, este consejo integra a 701 miembros, que operan 1.933
aeropuertos en 183 países.
