En el día de ayer, 28 de octubre, CEAV ha mantenido una reunión con la Directora de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), Isabel Maestre, en la que ha informado de la situación en la que se encuentran, a día de hoy, las inspecciones que AESA inició como consecuencia de las denuncias presentadas sobre las principales compañías aéreas reclamadas, encaminadas a determinar la posible comisión de infracciones por vulneración del Reglamento (CE) nº 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros aéreos desde el inicio de la pandemia.
CEAV ha cuantificado en 325 millones de euros los reembolsos pendientes de sus proveedores, correspondiendo a las compañías aéreas unos 250 millones de euros, tras realizar una encuesta que ha sido cumplimentada por sus agencias de viajes. Si bien antes de verano se podía fijar en una cuantía de 400 millones de euros, es cierto que se ha producido una rebaja importante ya que sí que ha habido proveedores que han procedido a gestionar sus reembolsos.
La Directora de la Agencia nos ha informado de la recepción de más de 30.000 reclamaciones, de las cuales un gran porcentaje han tenido un resultado positivo para el consumidor, por haber lugar al reembolso; así mismo, nos ha informado que están en curso expedientes sancionadores contra las compañías aéreas incumplidoras por distintos motivos, como no reembolsar el billete aéreo de un vuelo cancelado, no informar correctamente a los pasajeros de sus derechos, obligar a los pasajeros a aceptar bonos en lugar de reembolso, etc.
Mercedes Tejero, Gerente de CEAV ha señalado que “ve como algo muy positivo este primer contacto con AESA porque abre un canal de diálogo entre el Órgano regulador y las Agencias de Viajes, cuyo objetivo final es el mismo, defender los derechos de los pasajeros aéreos, habiéndole podido transmitir a la Directora General los problemas a los que se enfrentan las Agencias de Viajes con algunas aerolíneas, cuya actitud hacia el canal no es la correcta, transmitiéndole las malas prácticas de algunas de ellas, que no están reembolsando al canal o que incluso no lo admiten como interlocutor válido”.
La directora de AESA por su parte opina que “este primer encuentro ha sido muy beneficioso, porque ha podido explicar al canal las actuaciones que AESA ha llevado a cabo desde el inicio de la crisis, tanto con las Compañías Aéreas como con la Comisión Europea, y aun no siendo de su competencia las agencias de viajes ha podido recoger sus inquietudes, poniéndose a su disposición para cualquier incidencia que puedan detectar”.
